Sıkça Sorulan Sorular

Merak Ettiklerinizin Yanıtları Burada

Sipariş, ödeme, kargo, iade ve ürünlerimizle ilgili sıkça sorulan soruların yanıtlarını aşağıda bulabilirsiniz.

Sipariş ve Kargo

Siparişimi nasıl takip edebilirim?

Siparişinizin durumunu hesabınızdaki Hesabım → Siparişlerim bölümünden takip edebilirsiniz. Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde kargo takip bilgilerinize de buradan ulaşabilirsiniz.

Siparişiniz Alındı: Siparişiniz başarıyla sistemimize ulaşmıştır.
Hazırlanıyor: Siparişiniz hazırlanma aşamasındadır.
Kargoya Teslim Edildi: Siparişiniz hazırlanmış ve kargo firmasına teslim edilmiştir.

Siparişim ne zaman hazırlanır?

Siparişler mümkün olan en kısa sürede özenle hazırlanarak kargoya teslim edilir. Kişiye özel hazırlanan ürünlerde üretim süresi ürünün özelliklerine göre değişiklik gösterebilir.

Kargom ne zaman gelir?

Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra teslimat süresi; teslimat adresine, kargo firmasının operasyonlarına ve dönemsel yoğunluğa göre değişiklik gösterebilir. Kargo takip bilgileriniz üzerinden gönderinizin güncel durumunu takip edebilirsiniz.

Ödeme

Hangi ödeme seçeneklerini kullanabilirim?

Tokasepeti'nde desteklenen banka ve kredi kartlarıyla güvenli şekilde ödeme yapabilirsiniz. Kullanılabilir ödeme seçenekleri ödeme ekranında gösterilir.

İade ve Değişim

İade koşulları nelerdir?

Cayma hakkının geçerli olduğu ürünlerde, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

İade işlemleri yürürlükteki tüketici mevzuatı ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri doğrultusunda gerçekleştirilir. Ayrıntılı bilgi için İptal, İade ve Değişim Koşulları sayfamızı inceleyebilirsiniz.

Fatura

Faturama nasıl ulaşabilirim?

Öncelikle hesabınızda kayıtlı e-posta adresinizi kontrol etmenizi öneririz. Faturanıza hesabınızdaki Hesabım → Siparişlerim bölümünden de ulaşabilirsiniz. E-fatura kapsamında düzenlenen faturalar ilgili elektronik sistemler üzerinden iletilmektedir.

Ürünler

Ürün özellikleri hakkında ayrıntılı bilgiye nereden ulaşabilirim?

Ürünün materyali, rengi, ölçüsü, kullanım özellikleri ve diğer detayları ilgili ürün sayfasındaki Ürün Açıklaması bölümünde yer almaktadır. Ürün hakkında ek bilgiye ihtiyaç duyarsanız bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Ürün fiyatları değişebilir mi?

Ürün fiyatları; maliyetler, piyasa koşulları, kampanyalar ve dönemsel indirimler gibi nedenlerle değişiklik gösterebilir. Geçerli satış fiyatı, siparişin oluşturulduğu anda ürün ve sepet sayfasında gösterilen fiyattır.

Yardıma mı ihtiyacınız var?

Aradığınız yanıtı bulamadıysanız ürünlerimiz ve siparişleriniz hakkında bize WhatsApp üzerinden ulaşabilirsiniz.